Términos y condiciones Lovel
Este documento describe los términos y condiciones generales y las políticas de privacidad aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por LOVEL, dentro del E-commerce <u><a href="https://www.lovel.com.co">www.lovel.com.co</a></u> , u otros dominios (urls) relacionados (en adelante «LOVEL» o el «E-commerce»), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren.
Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y/o usar el E-commerce o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a LOVEL y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del E-commerce. En consecuencia, todas las visitas y transacciones que se realicen en este E-commerce, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.
Toda persona que no acepte estos Términos y Condiciones Generales como las Políticas de Privacidad los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante referentes a LOVEL, debe abstenerse de utilizar el E-commerce y/o los productos y servicios que en él se encuentren.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de LOVEL así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario en el E-commerce y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin. Si el usuario hiciera uso del E-commerce de LOVEL, ello implicaría la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de LOVEL.
Por dicha utilización del Ecommerce y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad, ni de los efectos jurídicos que de ellos se deriven.
1. CAPACIDAD LEGAL:
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que carezcan de capacidad legal. Los actos que realicen los menores de edad en este E-commerce serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
2. REGISTRO Y USO DEL E-COMMERCE:
Es obligatorio ingresar su correo electrónico para convertirse en Usuario autorizado de LOVEL, acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este E-commerce. El futuro Miembro de LOVEL deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera («Datos Personales») y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. LOVEL podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Miembros, pero LOVEL NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verifica o sospecha un uso fraudulento, malintencionado, contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe,LOVEL tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. LOVEL se reserva el derecho de solicitar algún comprobante, certificación y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, LOVEL podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.
El Miembro, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la «Clave») que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el E-commerce respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este E-commerce web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la «Cuenta»). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de LOVEL, de las empresas en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Miembro se compromete a notificar a LOVEL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título. LOVEL se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO:
LOVEL podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el E-commerce los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de forma inmediata, salvo excepciones que expresamente se realicen. Dentro de los 3 (tres) días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por e-mail haciendo clic aquí si no acepta las mismas; en ese caso quedará inhabilitado como Miembro – Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y continuará vinculando a ambas partes.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE ECOMMERCE DE INTERNET:
El sólo hecho de seguir los pasos que se indiquen en este E-commerce para navegar o efectuar una compra, equivale a que efectivamente el Usuario ha aceptado los Términos y Condiciones del portal y las obligaciones legales que se derivan de ello.
5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL E-COMMERCE:
Los productos y servicios ofrecidos en el E-commerce, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Reglamentos de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el E-commerce, los aspectos relativos a estas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El E-commerce podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. LOVEL no almacena datos de su tarjeta de crédito, ya que utiliza un procesador de pagos de terceros en este caso EPAYCO, y es allí donde debes registrar alguna reclamación en caso de presentarse algún hecho fraudulento o sospechoso de su tarjeta de crédito relacionado con una compra en LOVEL. Aquí puedes ver los términos y condiciones de Epayco.
LOVEL podrá otorgar descuentos que los Usuarios podrán descontar en su compra. LOVEL determina que el número máximo de descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra es de 1 (uno) y será aplicado durante el proceso de pago. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, LOVEL lo notificará de inmediato al cliente y en el evento de pago por parte del cliente se devolverá a éste el valor total del precio pagado.
6. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO:
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios disponibles en el E-commerce, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas, tales como venta en WhatsApp, venta telefónica, otros E-commerces de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el E-commerce están expresados en Pesos ($COP) colombianos salvo que se manifieste lo contrario.
Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, LOVEL lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.
7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS:
Los productos adquiridos a través del E-commerce se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el E-commerce. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados de los depósitos de LOVEL dentro de los cinco (05) días hábiles después de finalizada la compra. LOVEL comunicará por mail a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes 3 (tres) días del primer intento, el correo regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que, de ser fallido, el producto será reintegrado a LOVEL, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Advertencia: LOVEL no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos a razón de cobertura, o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el E-commerce, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de LOVEL. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de LOVEL, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial»), son de propiedad de LOVEL y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por LOVEL. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece LOVEL o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.
9. RESPONSABILIDAD DE LOVEL:
Hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión de la página web del E-commerce sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. LOVEL no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.
Procuramos tener un servicio de mensajería impecable, por esto en caso de recibir un producto en mal estado o dañado por favor háganos saber de inmediato a través de correo electrónico o chat de WhatsApp para hacer la reposición del producto y correcciones con el servicio de entregas
10. NOTIFICACIONES:
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a LOVEL al siguiente correo contacto@lovel.com.co
11. CRÉDITOS SISTECREDITO
Sistecredito es una empresa aliada que te permite pagar a cuotas tus compras en Lovel. La opción para pagar con Sistecredito aparece visible en los medios de pago y puedes usarla siempre que la compra sea mayor a 50.000 pesos colombianos.
A tener en cuenta sobre las compras a través de Sistecredito.
- Las condiciones, las cuotas y demás obligaciones que se generen son gestionadas únicamente por Sistecredito y Lovel no tiene ningún alcance para cambiarlas, cancelarlas o ninguna otra acción, dado que Sistecredito es una entidad financiera independiente.
- Si el pago a cuotas no es aprobado o tienes algún inconveniente con Sistecredito no podemos resolverlo a través de nuestros canales de soporte. Para ello debes comunicarte a los canales de ayuda de Sistecredito directamente. Puedes encontrar los medios de contacto de Sistecredito en su sitio web https://www.sistecredito.com/.
- Lovel no tiene control ni puede hacerse responsable por los datos que entregues en la plataforma de Sistecredito sabiendo que somos una empresa diferente. Sin embargo, estamos seguros de que le darán un buen uso teniendo en cuenta la seriedad de la empresa.
- Conozca los términos y condiciones del pago a cuotas con Sistecredito aquí: https://www.sistecredito.com/informacion-legal/
